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O sucesso e a expansão da empresa depende da sua capacidade em interpretar as necessidades e desejos dos clientes e consumidores e traduzi-las de maneira concreta, na forma de serviços e produtos. As necessidades e aspirações devem ser consideradas fatores determinantes da estrutura organizacional e elas possivelmente não serão satisfeitas se não adequar a administração a esses novos tempos.

Como se sabe, há evidentes técnicas para que se atinja um maior desempenho e podemos citá-las exemplificadamente, tais como, controle em todos os níveis de produção, estatísticas de processos, análise de valores, participação efetiva dos empregados e fornecedores na busca da qualidade e na adequação de equilíbrio entre qualidade e preço, política de marketing, entre outros, além da utilização de recursos tecnológicos de informação que hoje em dia se oferecem.

Todo este contexto está intimamente relacionado com a Tecnologia da Informação - computadores, gerenciadores de bancos de dados, internet, telecomunicações etc. - que com o profundo avanço nos sistemas de telecomunicação permitem que dados sejam transmitidos e recebidos de qualquer parte do globo instantaneamente ou atualizando remotamente, em tempo real, as bases de dados das corporações que podem estar hospedados em algum provedor localizado fora do seu território geográfico. Num futuro não muito distante, empresas não precisarão mais investir em servidores próprios e na sua manutenção, nos planos de contingência e na segurança de dados. É reconhecidamente um recurso essencial ao desempenho e inclusive a sobrevivência da organização. Em virtude do mercado atual onde a competição é cada vez maior, aliada à tecnologia da informação a integração das pessoas à tecnologia, o fator humano é também determinante no sucesso das organizações, assim como seus clientes e consumidores, serviços e produtos.